ENVIOS

Processo de envio:

  1. Após o pagamento ser realizado com sucesso, irá receber um email com a confirmação da compra. Nessa altura, a sua encomenda começa a ser processada e será despachada dentro de 24h. 
  2. Assim que a sua encomenda sair das nossas instalações e for entregue aos CTT, irá receber outro email a comunicar o envio juntamente com o código da sua encomenda (Tracking Number). Com esse código pode ter acesso a toda a informação sobre o estado da sua encomenda. Nesse momento, começa a contar o prazo estipulado para a entrega, consoante o destino. 

Tempos estimados de entrega:

Envios dentro de Portugal: 1-2 dias úteis

Envios dentro da Europa: 3-7 dias úteis 

Envios para o Resto do Mundo: até 12 dias úteis

 *A nossa equipa, tal como a transportadora, trabalha diariamente para cumprir os prazos de entrega. Contudo, em fases excecionais (como Black Friday, feriados bancários, etc) poderá haver alguns atrasos devido ao volume de encomendas. Além disso, devido à situação que vivemos atualmente, algumas encomendas têm sofrido atrasos. Agradecemos a sua compreensão.

Portes de envio:

Os portes de envio são gratuitos para compras iguais ou superiores a 50€: 

Para compras inferiores a 50€, os custos são os seguintes:

Envios dentro de Portugal: 3,50€

Envios dentro da Europa: 4,95€

Envios para o Resto do Mundo: 5,50€

Os preços apresentados são independentes da quantidade de peças que encomenda, o que significa que pagará sempre o mesmo valor, a não ser que a sua encomenda seja superior a 50€. Nesse caso, os portes de envio são gratuitos.

Como são realizados os envios?

Todos os nossos artigos são enviados via CTT por correio registado. 

Optamos por enviar as encomendas por correio registado por ser a forma mais segura de envio, uma vez que inclui seguro em caso de perda, avaria ou espoliação total. Desta forma, está totalmente protegido de qualquer imprevisto. Além disso, pode ter acesso a toda a informação sobre o estado do seu envio através do código de acompanhamento que lhe enviamos mal a sua encomenda seja entregue aos CTT.

O que acontece se ninguém estiver na morada indicada para envio da encomenda?

Os CTT encaminham a sua encomenda para o posto mais próximo da morada e depositam na sua caixa do correio um aviso de tentativa de entrega sem sucesso. Nesse caso, deve dirigir-se ao balcão dos CTT indicado na notificação com o respetivo aviso, munido do seu cartão de cidadão, para poder levantar a  sua encomenda. Se a encomenda não for levantada no período indicado na notificação, voltará para a nossa morada e os custos de reenvio serão suportados pelo cliente.

A minha encomenda está a demorar mais a chegar do que o esperado, o que devo fazer?

  1. Verifique o estado da sua encomenda utilizando o código de acompanhamento e a ligação fornecida no nosso email de confirmação de envio.
  2. Verifique a sua caixa de correio, porque pode ter recebido uma notificação de tentativa de entrega. Se for esse o caso, a sua encomenda está no ponto dos CTT mais próximo da morada que escolheu para entrega da encomenda.

3. Se continuar sem encontrar a sua encomenda, contacte-nos através do nosso email: info@equadorjewellery.com