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TROCAS E DEVOLUÇÕES


Posso trocar ou devolver um artigo?

Sim. Tem 15 dias para decidir se quer ficar com o artigo. Se optar por não ficar pode trocar ou devolvê-lo. As suas opções são:

  1. Trocar por um artigo do mesmo valor
  2. Trocar por um artigo de valor superior e pagar a diferença de preço
  3. Devolver o artigo e receber o reembolso do seu valor total (não incluído o valor dos portes de envio)

Não são efetuadas trocas por artigos de valor inferior ao comprado inicialmente.

Para que a troca ou devolução seja aceite, o artigo tem de se encontrar no mesmo estado de conservação em que foi adquirido e acompanhado da respetiva caixa. Não se aceitam trocas ou devoluções de artigos usados, alterados ou danificados.

Processo de Troca:

Se pretender trocar um artigo basta seguir os seguintes passos:

  • Enviar o artigo juntamente com a caixa para: Avenida da República 274 hab.0111 (Esta morada não está aberta ao público).
  • Enviar um email para info@equadorjewellery.com com a seguinte informação: nome e email com que realizou a encomenda, nome do artigo que pretende trocar e artigo que deseja receber (pode consultar o nome dos artigos no nosso site ou no email que lhe enviamos quando realizou a encomenda).

Assim que o artigo chegue às nossas instalações e depois de verificarmos que está em perfeitas condições, irá receber um email com o IBAN para pagamento dos portes de envio e da diferença de valores caso o artigo pelo qual deseja trocar seja de valor superior ao anterior. Depois de recebermos o comprovativo de pagamento, enviaremos o novo artigo para a morada que nos indicou por email dentro de 24h.

Por favor tenha em atenção os seguintes pontos:

  • A troca só se realizará depois do artigo chegar às nossas instalações e verificarmos que se encontra no mesmo estado de conservação 
  • Como não fazemos reservas, só quando recebermos o artigo que nos enviou é que podemos confirmar se o artigo que deseja se encontra em stock. Se estiver fora de stock pode escolher outro de valor igual ou superior ou optar pelo reembolso do valor do artigo.
  • Os custos de transporte associados a troca ou devolução são suportados pelo cliente.
  • Antes de nos enviar o artigo certifique-se que a morada está correta. A morada e nome indicados são de inteira responsabilidade do cliente.
  • Aconselhamos que os artigos nos sejam enviados por correio registado.

Processo de Devolução

Se pretender devolver um artigo basta seguir os seguintes passos:

  • Enviar o artigo juntamente com a caixa para: Avenida da República 274 hab.0111 ( Esta morada não está aberta ao público).
  • Enviar um email para info@equadorjewellery.com com a seguinte informação: email com que realizou a encomenda, artigo que quer devolver e IBAN da conta onde deseja receber a devolução do dinheiro.

Assim que o artigo chegue às nossas instalações e depois de verificarmos que se encontra em perfeitas condições, irá receber um email a confirmar a devolução. Após a receção do seu email, será creditado na sua conta o valor do artigo no prazo máximo de 10 dias. Por favor tenha em atenção que o valor que lhe será reembolsado será o valor total do artigo que comprou, excluindo os custos de envio.