TROCAS E DEVOLUÇÕES

Posso trocar ou devolver um artigo?

Sim. Tem 15 dias para decidir se quer ficar com o artigo. Se optar por não ficar pode trocar ou devolvê-lo. As suas opções são:

Trocar por um artigo do mesmo valor
Trocar por um artigo de valor superior e pagar a diferença de preço
Devolver o artigo e receber o reembolso do seu valor total (não incluído o valor dos portes de envio)

Não são efetuadas trocas por artigos de valor inferior ao comprado inicialmente.

Para que a troca ou devolução seja aceite, o artigo tem de se encontrar no mesmo estado de conservação em que foi adquirido e acompanhado da respetiva caixa. Não se aceitam trocas ou devoluções de artigos usados, alterados ou danificados.

Processo de Troca:

Se pretender trocar um artigo basta seguir os seguintes passos:

Enviar o artigo juntamente com a caixa para: Avenida da República 274 hab.11.1 4450-237 Matosinhos (Esta morada não está aberta ao público).
Enviar um email para info@equadorjewellery.com com a seguinte informação: nome ou email associado à encomenda ou nº da encomenda, nome do artigo que pretende trocar e artigo que deseja receber (pode consultar o nome dos artigos no nosso site ou no email que lhe enviamos quando realizou a encomenda).

Assim que o artigo chegue às nossas instalações e depois de verificarmos que está em perfeitas condições, irá receber um email com o IBAN para pagamento dos portes de envio e da diferença de valores caso o artigo pelo qual deseja trocar seja de valor superior ao anterior. Depois de recebermos o comprovativo de pagamento, enviaremos o novo artigo para a morada que nos indicou por email dentro de 24h.

Por favor tenha em atenção os seguintes pontos:

A troca só se realizará depois do artigo chegar às nossas instalações e verificarmos que se encontra no mesmo estado de conservação
Os custos de transporte associados a troca ou devolução são suportados pelo cliente.
Antes de nos enviar o artigo certifique-se que a morada está correta. A morada e nome indicados são de inteira responsabilidade do cliente.
Aconselhamos que os artigos nos sejam enviados por correio registado.

Processo de Devolução

Se pretender devolver um artigo basta seguir os seguintes passos:

Enviar o artigo juntamente com a caixa para: Avenida da República 274 hab.11.1 4450-237 Matosinhos ( Esta morada não está aberta ao público).
Enviar um email para info@equadorjewellery.com com a seguinte informação: nome ou email associado à encomenda ou nº da encomenda, artigo que quer devolver e IBAN da conta onde deseja receber a devolução do dinheiro.

Assim que o artigo chegue às nossas instalações e depois de verificarmos que se encontra em perfeitas condições, irá receber um email a confirmar a devolução. Após a receção do seu email, será creditado na sua conta o valor do artigo no prazo máximo de 10 dias. Por favor tenha em atenção que o valor que lhe será reembolsado será o valor total do artigo que comprou, excluindo os custos de envio.